基层窗口，是直面群众的第一线，也是矛盾集中的地方，很多人只看到他们坐在窗口办事，却忽略了长期积攒的心理压力，开展常态化心理疏导，十分有必要。

窗口工作有硬性规矩，说话要客气、态度要好，遇到群众不理解、情绪激动、反复投诉，哪怕不是自己的问题，也得耐着性子解释，不能争辩、不能红脸。一天接待几十上百人，重复一样的政策、一样的话术，长年累月精神紧绷。有的群众办事不顺，火气直接撒在窗口人员身上，委屈只能自己憋着，有情绪也不能当场发作。

外面的人觉得窗口岗位稳定轻松，里面的人常常压抑。长期压抑无处释放，容易烦躁、倦怠，慢慢失去耐心，反过来也会影响服务态度，形成恶性循环。不少单位只抓业务考核、服务评比，看重群众满意度，却很少关心窗口人员心里累不累。

心理疏导不是搞形式走过场，不是简单开个会安慰几句。可以定期安排专业心理辅导、减压交流，给窗口人员一个倾诉的渠道。遇到难缠纠纷、被无端指责之后，及时介入安抚。

善待窗口工作人员，不等于纵容服务不好。只有让他们的负面情绪有地方释放，心理压力得到缓解，才能保持稳定平和的状态，更好地服务群众。高压之下只提要求不关心人，这份岗位的倦怠感只会越来越重。